Taky máte rádi dlouhodobé vztahy, postavené na vzájemné důvěře a respektu? Ne, ne, nemyslím marketingové fráze a reklamní slogany. Věřím na tržní služby v původním slova smyslu. Jakožto publicista píšu svoje články samozřejmě také proto, abych se uživil, ale další nutnou podmínkou je užitečná pomoc lidem – ať už jde o spotřebitelská, zaměstnanecká nebo politická témata. Společnost Alza a.s. zřejmě vnímá svoji podnikatelskou činnost jinak. Ke mně jakožto svému mnohaletému zákazníkovi se nyní zachovala nedůvěřivě a ziskuchtivě. Místo aby uznala moji první, oprávněnou reklamaci, požaduje další peníze.
Od společnosti Alza a.s. jsem za 10 let nakoupil celkem 4 notebooky
Než jsem dosáhl plnoletosti, neuměl jsem výpočetní techniku ani zapnout. Ale na univerzitě byla základní počítačová gramotnost nutná, takže jsem šetřil a v roce 2006 poprvé udělal tržbu známému prodejci elektroniky. Přes internetový obchod Alza.cz jsem koupil notebook Hewlett-Packard, kterému se po záruční době jenom ulomila klávesa. Jinak dobře fungoval skoro 5 let, než začal ignorovat internetové připojení. Přes e-shop Alza.cz jsem vzápětí koupil Lenovo, vloni matce k narozeninám tutéž značku a začátkem letošního léta partnerce Acer. Vždycky jsem věřil, že kupuji adekvátní kvalitu a existuje instituce záruky.
Alza mně neuznala jedinou, oprávněnou reklamaci a chce další peníze
Mému Lenovu po 4 letech provozu sice již nefunguje zvuk, ale jinak jede dobře, stejně jako matčin notebook. Ovšem nedávno jsme s partnerkou zapnuli její Acer a koukáme, že blbne monitor. Nedošlo k žádné nehodě, žádnému nárazu, ale levý horní roh najednou hyzdí bílý flek, velký asi 5 x 5 centimetrů. „V pohodě. Vada vznikla bez našeho zavinění a Alza je solidní firma, reklamuju to,“ povídám. Včera jsem došel na brněnskou pobočku, na ulici Nové Sady. Technikovi jsem popsal situaci, on zapnul notebook a okamžitě prohlásil: „To je prasklina. To vám nemůžu uznat. To musíme poslat dodavateli.“
Podal mně list papíru, nadepsaný „Příjemka opravy č. ORE15392 664r (…) Zákazník požaduje záruční opravu, protože si není vědom mechanického poškození vlastní vinou. V případě neuznání prosí o CN a případnou opravu. (…) V případě odmítnutí či promlčení cenové nabídky se zákazník zavazuje uhradit cenu za diagnostiku vady a její nacenění v maximální možné výši 1340 vč. DPH. (…) Společnost Alza si vyhrazuje právo vydat zboží až po plném uhrazení všech servisních položek vypočítaných servisním technikem,“ stojí v dokumentu.
Jak to, že nemohu údajnou „prasklinu“ nahmatat? „To nenahmatáte. To nejde,“ argumentoval technik Stanislav Štefka. Mám jinou možnost, než podepsat tuhle náhražku reklamace? „Nemáte,“ odpověděl zástupce známého obchodníka. Alza snadno dohledá moji dlouhou, bezproblémovou zákaznickou historii. Ale nevěří mi. Nebo mě nerespektuje. Namísto aby uznala oprávněnou reklamaci, požaduje další peníze „za diagnostiku“. Čert vem tisícovku. Ale takhle nemohou vypadat vztahy obchodních partnerů. Sbohem, kyperská společnosti Alza a.s., sobě i dalším příbuzným budu příště nakupovat elektroniku jinde.
